Blondynka
Użytkownik
http://dziennikturystyczny.pl/2009/11/tajemniczy-klient-jedzie-na-urlop-biura-podrozy-pod-lupa/
Co prawda ja nie korzystam z usług biur podróży, ale aż nie chce się wierzyć, że w dzisiejszych czasach takie sytuacje mają jeszcze miejsce.
Osobiście od razu skojarzyła mi się scena z filmu "Miś", kiedy klient wchodzi do Cepelii, a sprzedająca kobieta na jego zapytanie odpowiada: "Jem przecież" ;-)
Racja, a co by było jakby zbadali małe biura podróży a nie sieciówki ? Chociaż w małych jest szansa ze pracuje właściciel co może sugerować przynajmniej że bardziej by się starał. Zresztą w biurach podroży pewnie nie jest gorzej niż w innych branżach.
kszaq
Użytkownik
Kiedyś w ramach zajęć na studiach mieliśmy wyznaczone zadania i również wcieliliśmy się w takich tajemniczych klientów rozpoznając jakość usług w biurach na Śląsku.
Niestety nasze amatorskie wyniki potwierdzają te opublikowane przez International Service Check.
Niekompetencja obsługi, odpowiedzi na pytania w formie wręczenia katalogu albo kserówki, w większości przypadku recytowanie katalogów, rzadziej brak czasu czy bałagan.
Sprawdziliśmy zarówno kilka sieciowych biur jak i małych agencji, z tym, że nie było większej różnicy.
Myślę, że kiepska obsługa będzie skłaniała klientów do korzystania z internetowych rezerwacji, gdzie klient sam sobie Panem i Władcą heh
Na koniec optymistycznie dodam, że nie wszystkie biura były takie tragiczne ;) zdarzały się wyjątki, w których można było zostać miło i fachowo obsłużonym bez konieczności dokonania zakupu :)
Musisz się zalogować żeby móc pisać.
