Internetowe biuro podróży Fly.pl działające na rynku od 2007 roku po 447 dniach usamodzielnia obsługę Contact Center swoich klientów. Przez ponad rok zajmował się tym zespół konsultantów spółki Enovatis, do której należą portale turystyczne EasyGo.pl, Wakacje.pl i Wypoczynek.pl. Decyzja ta jest konsekwencją nowej strategii Fly.pl związanej z majowym przejęciem jej przez płocką spółkę Urlopy.pl.
Umowa Fly.pl na obsługę ruchu CC została podpisana 27 maja 2009 roku z samodzielnie jeszcze działająca spółką EasyGo.pl. Kilka tygodni później EasyGo.pl połączyło swoje siły w fuzji biznesowej ze spółką Wakacje.pl i tworząc m.in. największe turystyczne Contact Center w Polsce. Obsługa outsourcingowa dla klientów Fly.pl była pierwszym rozwiązaniem tego typu w kraju.
Fly.pl przez 14 miesięcy skupiała swoje działania przede wszystkim na pozyskiwaniu klienta poprzez różnorodne działania marketingowe on-line i off-line oraz aktywną współpracę z organizatorami podróży. Obsługę pozyskanego ruchu przekazywała w całości do CC Enovatis.
Taką strategię zaczerpnęliśmy od naszych ówczesnych niemieckich partnerów i właścicieli, firmy Comvel GmbH. Po zmianach własnościowych wypracowaliśmy nową strategię i postanowiliśmy samodzielnie obsługiwać naszych klientów - wyjaśnia Grzegorz Bosowski, Prezes Zarządu Fly.pl.
Fly.pl przygotowywał własne struktury CC od kilku miesięcy. Zainwestowano w nowy sprzęt i stworzenie odpowiedniej struktury technologicznej.
To było dla nas nowe i bardzo ciekawe doświadczenie. Cieszę się z każdego wspólnie przepracowanego dnia, bo razem z Fly.pl udowodniliśmy branży, że będąc na co dzień konkurencją, pewne obszary możemy bezkolizyjnie i efektywnie łączyć. Dziś śmiało możemy powiedzieć, sprawdziło się za Oceanem czy w Europie Zachodnie, sprawdziło się także w Polsce. Taki model współpracy to przyszłość dla naszej branży – podsumowuje 14 miesięczną współpracę z Fly.pl Michał Pilkiewcz, Prezes Zarządu Enovatis S.A.
Zarząd Enovatis S.A. podkreśla, że rozwiązanie umowy outsourcingowej z Fly.pl nie będzie miało wpływu na wyniki finansowe spółki w tym roku.
Główny wolumen naszej sprzedaży generowany jest przez portale wakacje.pl i easygo.pl . Cieszymy się natomiast, że sektor e-turystyki się rozwija. Dziś wszystkie portale turystyczne działające na krajowym rynku mają łącznie blisko 10 proc. udział. Myślę, że z każdym dniem będziemy wspólnie ten kawałek tortu powiększać – podsumowuje Pilkiewicz.
Loading ...
