Wars realizuje kolejny etap działań prokonsumenckich. Strategia na rok 2010 powstała w oparciu o wyniki badań GfK Polonia dotyczących satysfakcji klientów. Oprócz planowanych zmian w menu, Spółka wychodzi naprzeciw oczekiwaniom podróżnych, umożliwiając im korzystanie z laptopów w wagonach restauracyjnych oraz barowych. Wars S.A. uruchamia również nową stronę internetową.
Fot. Wars
Realizowana w 2010 roku prokonsumencka strategia stanowi kolejny etap w procesie rebrandingu spółki.
Celem nadrzędnym naszych działań jest pełna satysfakcja klientów. To właśnie z myślą o nich podejmujemy decyzje, dlatego między innymi chcemy umożliwić im korzystanie z laptopów w wagonach restauracyjnych oraz barowych – mówi Krzysztof Supa, prezes Warsu.
Od lutego pasażerowie korzystający z usług wagonów gastronomicznych będą mogli używać laptopów. Aby jednak zapewnić gościom restauracji komfortową atmosferę, spółka zapowiada wprowadzenie maksymalnie dwóch przerw na używanie komputerów przenośnych, nie dłuższych niż 50 minut każda – pierwszą w porze śniadaniowej oraz drugą w porze lunchu. Przerwy w używaniu laptopów będą wyznaczane w zależności od natężenia ruchu w wagonach restauracyjnych lub barowych, a informacje o tym dostępne będą na specjalnie przygotowanych plakatach.
Korzystamy ze sprawdzonych wzorców. Takie rozwiązanie z powodzeniem stosowane jest od lat w krajach Europy Zachodniej, m.in. w Szwajcarii – podkreśla Andrzej Buczkowski, dyrektor ds. rozwoju i marketingu Warsu.
Pojawi się także nowe menu, które jest konsekwencją badań przeprowadzonych wśród klientów. Planowane zmiany zakładają sezonowość serwowanych potraw. Inne posiłki pojawią się w ofercie wiosennej, inne natomiast w ofercie jesienno-zimowej. Dodatkowo w karcie znajdą się potrawy wegetariańskie oraz nowa gama deserów. W nowym menu dostępna będzie również karta kaw. Do czerwca 2010 roku wagony restauracyjne oraz barowe większości połączeń zostaną wyposażone w ekspresy Lavazza, dzięki czemu podróżni będą mogli wybierać spośród pięciu dostępnych rodzajów kaw tej marki.
Kolejnym krokiem w budowaniu pozytywnych relacji z klientami jest nowa strona internetowa. Zastosowano w nim zasadę trzech kliknięć, aby korzystający ze strony mieli szybki i łatwy dostęp do wszystkich zakładek. Dodatkowo panorama 360-stopniowa w wagonach gastronomicznych i sypialnych pozwoli na ich wirtualne zwiedzanie.
Zarząd spółki deklaruje, iż bez względu na końcowy wynik procesu prywatyzacji, obrana strategia rozwoju będzie w tym roku kontynuowana.
Liczyliśmy się z możliwością odstąpienia przez MSP od negocjacji w sprawie nabycia pakietu akcji Wars. Wielokrotnie zdarzało się, że Ministerstwo Skarbu Państwa wstrzymywało swoje działania po czym ponownie zapraszało do negocjacji, dlatego jesteśmy przekonani, iż niedługo znajdzie się podmiot, który w ramach procesu prywatyzacji nabędzie oferowane akcje – przekonuje prezes Supa.
Kierunek zmian w spółce został wyznaczony po analizie poziomu satysfakcji Klientów. Przeprowadzone w 2009 roku przez GfK Polonia badanie ujawniło preferencje kulinarne oraz oczekiwania podróżnych względem jakości obsługi.
Źródło: Wars
Loading ...
