Ponad cztery miliony złotych kary dla Triady od UOKiK

Dziesięć biur podróży zostało ukaranych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, m.in. w odpowiedzi na podnoszenie cen wycieczek ze względu na wzrost kosztów transportu, ale bez przedstawienie klientom dokumentów uzasadniających podwyżkę. Jednym z ukaranych touroperatorów jest Triada, która ma zapłacić ponad 4,2 mln zł kary. Jak informuje zarząd operatora, już złożono odwołanie od tej decyzji.

Z badań przeprowadzonych przez Pentor Research Interational wynika, że 30 proc. Polaków tegoroczny urlop planowało spędzić poza domem. Niemal co piąty z nich chciał wypoczywać za granicą. Najpopularniejsze jest nadal samodzielne organizowanie wakacyjnych wypadów – robi tak 64 proc. ankietowanych. Z pomocy biur podróży zamierzało skorzystać 10 procent.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stale monitoruje rynek organizatorów turystyki. Efektem jest 10 decyzji wydanych w ostatnim czasie przez UOKiK m.in. wobec: Api Travel, Lena, Logostour, Tęczy, Pegas Touristik, Sports-Tourist oraz Selectours & Telemac. Zarzuty stawiane przedsiębiorcom dotyczą przede wszystkim stosowania w umowach klauzul niezgodnych z prawem oraz naruszania przepisów ustawy o usługach turystycznych. Jedna z decyzji dotyczy praktyk biura podróży Triada.

Zgodnie z ustawą koszt imprezy, po podpisaniu umowy przez konsumenta, nie może ulec zmianie. Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy kontrakt wyraźnie to przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach: wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Ponadto każda taka zmiana musi być udokumentowana przez organizatora turystyki. Gdy nie zgadzamy się na dopłatę mamy prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Jeśli już zapłaciliśmy za wycieczkę – biuro podróży jest zobowiązane zwrócić całą kwotę – podkreśla UOKiK.

Według ustaleń Urzędu, Triada nie wywiązywała się z tych obowiązków w momencie podniesienia kosztów wyjazdu. W umowach z klientami Triada nie podawała też godziny wyjazdu na wycieczkę i powrotu z niej, choć ustawa nakłada taki obowiązek na organizatorów. Po interwencji UOKiK już to robi.

Decyzja nie jest ostateczna. Triada złożyła odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Decyzja Urzędu nie jest prawomocna i nie zostały w niej wzięte pod uwagę wszystkie istotne aspekty sprawy. Triada w oparciu o bardzo obszerne uzasadnienie swojego odwołania wniosła o uchylenie decyzji. Zarzucane spółce zachowania, stosowane zresztą przez innych touroperatorów obecnych na rynku, nie wyczerpują przesłanek praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Spółka jest w posiadaniu opinii cenionych prawników prawa konsumenkiego potwierdzającego jej stanowisko – napisał w komunikacie zarząd touroperatora.