OnTheGo Blog: Microsoft Surface – przyszłość biur podróży?

Otwierając biuro podróży (mam na myśli agencję) musimy podjąć wiele decyzji jak uatrakcyjnić je dla klienta. Zwykle w takiej sytuacji zastanawiamy się nad wystrojem, meblami, gadżetami reklamowymi. Zwykle kończy się to tym że powstaje coś w stylu wnętrza chaty Piętaszka czy innego Robinsona (obwieszone muszlami, dzidami i jakimiś afrykańskimi dzbanami . Wakacyjny Klimat! Ale przecież nie tylko po wakacyjny klimat przychodzi do nas klient (co ciekawe nikt raczej nie zmienia wystroju zimą . Klient przychodzi po informację! Co mu z klimatu jeśli musi oglądać tył monitora obsługującej go osoby i zdać się w całości na jej umiejętności w wyszukiwaniu najlepszej dla niego oferty. Na szczęście i w tym względzie technologia może niedługo przyjść nam z pomocą.

Microsoft Surface. Ciągle ciepłe, nowe i wielce obiecujące narzędzie dla biur podróży. Wiele osób już pewnie słyszało (o ile się nie mylę dwa lata temu Microsoft hucznie pokazał go światu) co to takiego. Dla tych co nie słyszeli jest to komputer w kształcie stołu (surface oznacza blat) gdzie blat jest ekranem i to multidotykowym. Kilka osób jednocześnie może używać Surface przeglądając zawartość dysku czy sieci.

Co taki komputer zmieni w obsłudze klienta? Przede wszystkim sprawi że stanie się on uczestnikiem czynnym procesu wyszukiwania oferty. Może razem ze sprzedawcą przejrzeć bazę ofert, przeczytać recenzje miejsc do których chciałby się udać, zobaczyć mapy, filmy, prognozę pogody. Pomysłów jest wiele, wszystko zależeć będzie od przygotowanego oprogramowania. Microsoft Surface może też służyć jako narzędzie do “poczekalni”. Zanim klient podejdzie do biurka może korzystając z udostępnionego MsSurface przejrzeć oferty i zdecydować która najbardziej mu odpowiada. Taką najlepszą dla niego ofertę mógłby “przesłać” do komputera sprzedawcy i tam już dokonać rezerwacji. Z pewnością taka innowacja zrobiłaby odpowiednie wrażenie na kliencie.

Możliwości Microsoft Surface dla przemysłu turystycznego zostały już oczywiście dostrzeżone. Pierwsza możliwości tego interfejsu wykorzystała sieć hoteli Sheraton, która w kilku hotelach wprowadziła Surface jako przewodniki po swoich hotelach oraz po miastach w których sie znajdują. Klient może przejrzeć mapy, poszukać najbliższych restauracji, zaplanować trasę zwiedzania itd. Długo ta implementacja była jedyną godną uwagi. jednak miesiąc temu pojawiła się informacja że TravelTainment wdraża (na razie jako prototyp) oprogramowanie do obsługi klienta dla agencji turystycznych na Microsoft Surface. Na razie jest to możliwość przeglądania z wykorzystaniem Google Earth informacji o 400 tys. hoteli i interesujących miejsc z bazy Amadeusa ale dobrze, że pierwszy krok został zrobiony. Już teraz aplikacja potrafi po wybraniu przez klienta określonego hotelu przesłać informację do sprzedawcy w celu dokończenia rezerwacji.

Mam nadzieję że z czasem i inni pójdą w ślady TravelTainment. Jeszcze do tego jakby ceny Microsoft Surface były bardziej przystępne wszyscy byliby zadowoleni. I sprzedawcy i klienci.

Aplikacja TravelTainment – Video

Aplikacja Sheraton – Video

Autorem tekstu jest Marcin Narowski, twórca bloga OnTheGo.pl