W jaki sposób hotelarze planują wydatki przeznaczone na marketing internetowy? Czy koncentrują swoje poczynania na obecności w serwisach społecznościowych oraz Web 2.0? Jaki powinien być procentowy udział rezerwacji pochodzących z własnej strony internetowej w stosunku do całej sprzedaży? Badania firmy Hospitality eBusiness Strategies, Inc. próbują odpowiedzieć na te pytania. Dodatkowo wskazują trendy dominujące w hotelowym marketingu internetowym.
Celem badań było oszacowanie priorytetów i koncepcji marketingu internetowego hotelarzy oraz porównanie tegorocznych wyników z odpowiedziami uzyskanymi w zeszłym roku. Zamierzeniem badaczy było również dostarczenie branży hotelarskiej poglądu na temat rozwoju obowiązujących strategii marketingowych.
Kim byli uczestnicy badania?
Badania objęły swoim zasięgiem szeroki obszar geograficzny, jednakże prawie połowa respondentów pochodziła z USA i Europy Zachodniej. Osoby ankietowane zajmują głównie stanowiska kierownicze. I tak, najbardziej liczną grupę stanowili dyrektorzy sprzedaży i marketingu (49,6 proc.), następnie revenue managers (29,8 proc.) i dyrektorzy generalni (20,6 proc.). Ostatnią grupę stanowili e-commerce managers (13,0 proc.).
W badaniu zaprezentowano szerokie spojrzenie na hotelarstwo i biznes turystyczny. Pod uwagę zostały wzięte różne typy hoteli, np. butikowe, ekonomiczne, luksusowe, pobytowe i inne. Większość respondentów to hotelarze niezrzeszeni, jednakże w tym roku można było zauważyć znaczny wzrost uczestnictwa w badaniu przedstawicieli hoteli sieciowych.
Najważniejsze wnioski
Ankietowanych zapytano, jaki rodzaj marketingu według nich przynosi najlepsze rezultaty: marketing internetowy, marketing tradycyjny czy połączenie obu wymienionych. Okazało się, że 55,7 proc. respondentów opowiada się za marketingiem internetowym (dla porównania w badaniach w 2008 r. było to 49,2 proc. a w 2007 r. – 37,7 proc.). Można z tego wnioskować, że hotelarze uważają wykorzystanie marketingu internetowego za optymalny sposób na wzrost sprzedaży w latach 2009–2010.
Pomimo skomplikowanej sytuacji ekonomicznej aż 63 proc. ankietowanych planuje zwiększyć wydatki na marketing internetowy w roku 2009. Co więcej, szerokie grono hotelarzy ma zamiar powiększyć ten budżet o ponad 15 proc. Duża grupa respondentów (33 proc.) zamierza w tym roku utrzymać wydatki na takim samym poziomie jak w roku ubiegłym. W związku z tymi danymi nasuwa się pytanie: skąd hotele zamierzają pozyskać środki na pokrycie dodatkowych wydatków? Aż 53 proc. ankietowanych deklaruje, że część pieniędzy przeznaczonych na marketing off-line zamierza wykorzystać na tworzenie internetowych strategii marketingowych.
W tegorocznych badaniach wprowadzono pojęcie „środowiska ekonomicznego” jako jednej z opcji do wyboru przy pytaniu o to, jakie czynniki ankietowani brali pod uwagę, planując budżet na rok 2009. Nie zaskakuje to, że aż 81,6 proc. respondentów stwierdziło, że na planowanie budżetu 2009 w dużym stopniu wpłynął czynnik ekonomiczny.
Działania marketingowe przy wykorzystaniu serwisów typu Web 2.0, zaplanowane na rok 2009, różnią się znacznie od tych, które podejmowano w latach poprzednich. W latach 2007 i 2008 do głównych inicjatyw Web 2.0 zaliczano badanie poziomu satysfakcji klientów oraz ankiety z komentarzami. W tym roku hotelarze wybrali reklamowanie swoich obiektów w serwisach społecznościowych np. Tripadvisor, tworzenie profili firmowych w serwisach Web 2.0 oraz pisanie bloga firmowego.
To fragment artykułu. Czytaj dalej na www.hotelprofit.pl.
Loading ...
